מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים
עדכון אחרון: 24.10.2026
ברוכות וברוכים הבאים לסטודיו שלהבת 🤍
כל מוצר מיוצר ונארז מתוך מחשבה על החוויה שהוא יעניק בביתכם. מאחר שמוצרינו מיוצרים בעבודת יד, וחלקם עשויים להיות מותאמים אישית לפי בחירת הלקוח, אנו מבקשים מלקוחותינו לבדוק היטב את פרטי המוצר, הניחוח, הצבע, הכמות והאפשרויות שנבחרו לפני השלמת ההזמנה.
סטודיו שלהבת אינו מציע מדיניות החזרות או החלפות וולונטרית מעבר לזכויות המוקנות ללקוחות על פי דין.כל בקשה לביטול עסקה, להחזרת מוצר או לקבלת החזר כספי תיבחן בהתאם להוראות הדין החל בישראל.
1. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה או להסיר פריטים ממנה לפני שליחתה.
עם קבלת הפנייה, נבדוק את סטטוס ההזמנה ונעדכן אם ניתן לעצור את הטיפול בה. מאחר שמוצרינו מיוצרים ונארזים בעבודת יד, ייתכן שההכנה או הייצור יחלו בסמוך לקבלת ההזמנה.
אם ההזמנה כבר הוכנה, נארזה או הועברה לחברת המשלוחים, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרה כזה, נבחן את האפשרויות בהתאם להוראות הדין.
ביטול הזמנה לפני משלוח אינו גורע מזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ברכישה באתר האינטרנט של סטודיו שלהבת עשויות לחול זכויות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, לתקנות הרלוונטיות וליתר הוראות הדין.
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
סטודיו שלהבת אינו מתחייב לקבל החזרות או לאפשר החלפות מטעמי חרטה מעבר לחובה הקבועה בדין. בקשות לביטול ייבחנו בהתאם לסוג העסקה, לסוג המוצר ולנסיבות הרלוונטיות.
3. מוצרים בעבודת יד
מוצרי סטודיו שלהבת מיוצרים בעבודת יד, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בין פריטים, לרבות בגוון, במרקם, בצורה, בפרטים הדקורטיביים ובמראה הכללי.
הבדלים טבעיים וסבירים הנובעים מתהליך הייצור הידני אינם מעידים בהכרח על פגם, כל עוד המוצר תואם באופן מהותי לתיאורו באתר ולהזמנה שבוצעה.
מומלץ לעיין בתמונות, בתיאור המוצר, במידותיו, בניחוחו ובפרטים המופיעים בעמוד המוצר לפני הרכישה.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם, אי התאמה או הפרה אחרת של התחייבויות העסק.
4. מוצרים בהתאמה אישית
חלק ממוצרי סטודיו שלהבת עשויים להיות מותאמים לפי בחירת הלקוח, לרבות צבע, ניחוח, שילוב פריטים, אריזה, הקדשה או פרטים מיוחדים אחרים.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור לקוח בהתאם לדרישות לא ניתנות לביטול או החזרה.
5. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
ביטול עסקה עשוי להיות מוגבל במקרים שבהם חל חריג הקבוע בדין.
בין היתר, עשויים לחול חריגים על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
לא ניתן להחזיר או להחליף סבונים. ואו כל מוצר שנפתח ושומש.
7. עלויות משלוח ודמי ביטול
עלות שילוח על סך 35 שקלים.
8. מוצרים פגומים, נזקים או פריט שגוי
חשוב לנו שההזמנה תגיע אליכם במצב תקין ובהתאם לפרטים שנבחרו בעת הרכישה.
אם התקבל מוצר שבור או פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שונה מזה שהוזמן, הזמנה שחסר בה פריט או מוצר שאינו תואם באופן מהותי לתיאור באתר, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שניתן.
לאחר בדיקת הפנייה, נעדכן לגבי הפתרון המתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. בהתאם למקרה, הפתרון עשוי לכלול החלפה, תיקון, החזר כספי או סעד אחר המתחייב על פי דין.
9. החלפות
סטודיו שלהבת אינו מציע שירות החלפות וולונטרי מעבר לזכויות המוקנות לצרכנים על פי דין.
בקשה להחלפה תיבחן לפי סוג המוצר, זמינות המלאי, נסיבות ההזמנה והוראות הדין.
10. החזרים כספיים
בקשות להחזר כספי ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
כאשר קיימת זכאות להחזר, הוא יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין ובאמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן ובהתאם להסדרי ספק התשלום.
במקרים שבהם חלות הוראות חוק הגנת הצרכן הנוגעות לביטול עסקת מכר מרחוק, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין, ככלל בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שההחזר יופיע בחשבון, בהתאם לבנק, לחברת האשראי או לספק התשלום.
אם ההחזר לא הופיע לאחר המועד הרלוונטי, ניתן לפנות אלינו לבירור.
11. הזמנות שלא סופקו או שהתעכבו
אם ההזמנה לא הגיעה במועד האספקה שנקבע או שהוסכם עליו, יש לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את סטטוס המשלוח.
במקרה של עיכוב, אי אספקה או הפרה אחרת של התחייבויות העסק, נטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או מארז
ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או מארז.
במידה והלקוח יבקש החזר כספי על מוצר בהנחה, הלקוח יקבל את מחירו במבצע, כפי ששילם. ולא מחירו המקורי.
יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטול הזמנה, החזרת מוצר, החזר כספי, מוצר פגום או בעיה במשלוח,
ניתן לפנות בדוא”ל:
Shalhevet.studio04@gmail.com
נשוב אלייך תוך יום עסקים.
מומלץ לכלול בפנייה:
- שם מלא כפי שהוזן בהזמנה.
- מספר ההזמנה.
- שם המוצר או הפריטים הרלוונטיים.
- סיבת הפנייה.
- תמונות של המוצר והאריזה, במקרה של פגם, נזק או אי התאמה.
לאחר קבלת הפנייה נבדוק את הבקשה ונעדכן לגבי המשך הטיפול.
אופן הגשת בקשת ביטול או החזרה
אין לשלוח מוצר בחזרה ללא תיאום מראש. משלוח שלא תואם מראש עלול לעכב את הטיפול בבקשה, אך לא יגרע מזכות ביטול שנמסרה כדין.